Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Two-Two
Site web : two-two.fr
Contact : contact@two-two.fr

Les informations légales complètes de la société éditrice figurent dans nos Mentions légales.

Article 2 — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site two-two.fr entre Two-Two et tout consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible (photos, descriptions, caractéristiques). Toutefois, des variations mineures peuvent exister, notamment en matière de couleur, en raison des paramètres d'affichage des écrans. Les photographies ne sont pas contractuelles.

Nos produits sont des accessoires destinés aux animaux de compagnie et doivent être utilisés sous la surveillance de leur propriétaire.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Two-Two se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Article 5 — Commande

Le Client passe sa commande en ligne via le site two-two.fr. La commande est définitive après confirmation du paiement. Two-Two adresse un e-mail de confirmation de commande au Client. Two-Two se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème d'approvisionnement ou de soupçon de fraude.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, avec authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs de Two-Two.

Le Client garantit être titulaire du moyen de paiement utilisé.

Article 7 — Livraison

Les commandes sont expédiées vers la France métropolitaine, les DOM-TOM et l'Europe.

Délais indicatifs : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis 7 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine et l'Europe, 15 à 25 jours ouvrés pour les DOM-TOM.

Tarifs : France métropolitaine 4,90 € (gratuit dès 35 € d'achat), Europe 7,90 € (gratuit dès 35 €), DOM-TOM 9,90 € (gratuit dès 55 €).

Les délais sont indicatifs et peuvent varier. Two-Two ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes ou à des circonstances extérieures (force majeure, grèves, etc.). En cas de colis perdu ou endommagé, le Client doit contacter Two-Two dans les meilleurs délais à contact@two-two.fr.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai de 30 jours suivant la commande, le Client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@two-two.fr, ou en utilisant le formulaire type reproduit ci-dessous. Il peut également initier son retour depuis son espace client.

Le Client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit, dans son état d'origine et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement de l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, intervient au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ni aux produits descellés non retournables pour des raisons d'hygiène.

Formulaire type de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement en cas de souhait de rétractation)

À l'attention de Two-Two — contact@two-two.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ____________ Reçu le : ____________
Référence de la commande : ____________
Produit(s) concerné(s) : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, tous les produits bénéficient des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, et peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, sans frais. Le Client est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et obtenir soit la résolution de la vente, soit une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, contactez-nous à contact@two-two.fr.

Article 10 — Responsabilité

Two-Two ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits. La responsabilité de Two-Two est limitée au montant de la commande concernée.

Article 11 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition concernant ses données, en contactant contact@two-two.fr.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur figurent dans nos Mentions légales.

Pour tout litige en ligne, la plateforme européenne de règlement des litiges est accessible à : ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.